Telefonda Etkili İletişim Teknikleri

Telefondan işitilen her ses, kurumun dışarıya açılan penceresidir.

DERS TANIMI

Telefon görüşmelerinde iyi bir iletişime neden  ihtiyaç duyulur?

Telefon görüşmelerinde çağdaş ve kaliteli insan.

Telefon görüşmelerinde duyguların kullanılması.

Telefon görüşmelerinde,

Sesin yüksekliği

Konuşma hızı

Vurgulama

Tonlama

Dilin doğru kullanılması 

Telefon görüşmelerinde dinleyenin algısı.

Telefon görüşmelerinde kullanılması gereken sözcükler.

Telefon görüşmelerinde kişilere önemli olduklarını hissettirmek.

Telefon görüşmelerinde konuşan iki tarafın birbirlerinden beklentileri.

Telefon görüşmelerinde soru sorma teknikleri.

Telefon görüşmelerinde alıcıdan ve vericiden oluşan sorunlar.

Telefonda etkili dinleme yöntemleri.

Telefon görüşmelerinde alıcı ve vericinin dışında gelişen olumsuzluklar.

Telefon görüşmelerinde zamanın kullanımı.

Telefon görüşmelerinde, 

Geribildirim

Beklemeye alma

Şahıslara aktarım

Notların iletilmesi 

Telefonda görüşmelerinde 5 yasak ifade.

Telefon görüşmelerinde karşılaşılan güçlükler.

EĞİTİM SÜRESİ

1 Gün (X 6 Saat)