Eğitim Süresi: 1 Gün ( X 6 Saat)
Eğitim İçeriği:
Telefon görüşmelerinde iyi bir iletişime neden ihtiyaç duyulur?
Telefon görüşmelerinde çağdaş ve kaliteli insan.
Telefon görüşmelerinde duyguların kullanılması.
Telefon görüşmelerinde,
Sesin yüksekliği
Konuşma hızı
Vurgulama
Tonlama
Dilin doğru kullanılması
Telefon görüşmelerinde dinleyenin algısı.
Telefon görüşmelerinde kullanılması gereken sözcükler.
Telefon görüşmelerinde kişilere önemli olduklarını hissettirmek.
Telefon görüşmelerinde konuşan iki tarafın birbirlerinden beklentileri.
Telefon görüşmelerinde soru sorma teknikleri.
Telefon görüşmelerinde alıcıdan ve vericiden oluşan sorunlar.
Telefonda etkili dinleme yöntemleri.
Telefon görüşmelerinde alıcı ve vericinin dışında gelişen olumsuzluklar.
Telefon görüşmelerinde zamanın kullanımı.
Telefon görüşmelerinde,
Geribildirim
Beklemeye alma
Şahıslara aktarım
Notların iletilmesi
Telefonda görüşmelerinde 5 yasak ifade.
Telefon görüşmelerinde karşılaşılan güçlükler.
